S obzirom da mala i srednja poduzeća zauzimaju veliki tržišni udio, konzultanti u njihovom razvoju imaju veliku ulogu. Vlasnici malih i srednjih poduzeća koriste usluge konzultanata u različitim prigodama. Konzultanti su potrebni zbog niza promjena koje se događaju u zakonodavstvu, zatim zbog rješavanja financijskih poteškoća, pisanja projekata, pomoći menadžmentu i sl. Uspjeh konzultantskog procesa uvelike ovisi o odnosu koji izgrade klijent i konzultant. Sam odnos konzultant - klijent ima određene procese kroz koje treba proći – od upoznavanje klijenta, uspostavljanje odnosa, prikupljanje podataka, analiza situacije i rješavanja slučaja. Izuzetno je važno da konzultant u tom procesu kvalitetno prikupi i obradi podatke kroz prikupljene primarne i dostupne sekundarne izvore (kako zbog izrade prijedloga rješenja tako i zbog izgradnje odnosa s klijentima). U slučajevima gdje su teški klijenti (agresivni- odbijaju suradnju zbog nezadovoljstva ili pasivni- klijenti koji su suzdržani u komunikaciji) presudnu ulogu ima i komunikacija, koja je detaljno pojašnjena u trećem poglavlju. Asertivnom komunikacijom postiže se win-win situacija, odnosno rješavaju se poteškoće koje su nastale između konzultanta i klijenta na obostrano zadovoljstvo. Vještim postavljanjem pitanja dolazi se do traženih informacija koji će pomoći tijekom cijelog konzultantskog procesa, a aktivnim slušanjem pridobija se pažnja i vjernost klijenta. U konačnici, uspješno riješenim problemom koji je zadovoljio kriterije klijenta ne završava suradnja. Zapravo, ukoliko je konzultant odradio posao iznad klijentovih očekivanja to može biti početak buduće suradnje, stvaranja lojalnosti i preporuke od strane klijenta drugim poduzećima.