prikaz prve stranice dokumenta Modeli praćenja kvalitete usluga
  Download
PDF 508.9 KB
master's thesis
Modeli praćenja kvalitete usluga
Diplomski rad
2021. urn:nbn:hr:145:670802
Miličević, Mirta
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
Chair of Marketing

Cite this document

Miličević, M. (2021). Modeli praćenja kvalitete usluga : Diplomski rad (Master's thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:670802

Miličević, Mirta. "Modeli praćenja kvalitete usluga : Diplomski rad." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:670802

Miličević, Mirta. "Modeli praćenja kvalitete usluga : Diplomski rad." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:670802

Miličević, M. (2021). 'Modeli praćenja kvalitete usluga : Diplomski rad', Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, accessed 10 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:670802

Miličević M. Modeli praćenja kvalitete usluga : Diplomski rad [Master's thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek; 2021 [cited 2024 December 10] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:670802

M. Miličević, "Modeli praćenja kvalitete usluga : Diplomski rad", Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, Osijek, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:670802

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleModeli praćenja kvalitete usluga : Diplomski rad
Title (english)Service quality management models : Graduate paper
AuthorMirta Miličević
MentorDavorin Turkalj (mentor)
Committee memberHelena Štimac (predsjednik povjerenstva)
Committee memberMarina Stanić (član povjerenstva)
Committee memberDavorin Turkalj (član povjerenstva)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
(Chair of Marketing)
Osijek
Defense date and country2021-09-29, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Industrija ugostiteljstva i turizma širok je sektor koji uključuje sve gospodarske djelatnosti koje izravno ili neizravno pridonose ili ovise o putovanjima i turizmu. Hotelijerstvo je integrirani dio ugostiteljske djelatnosti koji se bavi pružanjem usluga smještaja, prehrane, točenjem pića te rekreacijom. Kvaliteta usluge jedinstvena je mjera koju je hotelijerski sektor usvojio kako bi povećao profitne marže povećanjem broja zadovoljnih korisnika/gostiju. Osnovni cilj koncepta je uskladiti razinu očekivanja gostiju i pronaći načine da nadmaše njihova očekivanja što bi ih stavilo ispred konkurencije. Unutar koncepta kvalitete usluge, ljestvica SERVQUAL ima presudnu ulogu jer je prepoznata kao najčešće prihvaćena ljestvica za mjerenje razlika između očekivanja i percepcije kupaca. S ovom teorijskom pozadinom, u ovom radu se proučava koncept kvalitete usluga u hotelijerstvu. Rad otkriva važnost kvalitete usluge u hotelijerstvu kao i prihvatljivost modela SERVQUAL u hotelskoj industriji. Također se prikazuju i rezultati istraživanja mjerenje kvalitete usluga u obiteljskom hotelu Millennium.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:145:670802
Study programmeTitle: Business economy; specializations in: Trade and logistics, Management, Logistic management , Business informatics
Course: Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: Magistar/magistra ekonomije (Magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-05-11 11:25:02