Svrha ovog završnog rada je pobliže objasniti neverbalnu komunikaciju te definirati njezinu svrhu kao i njezine funkcije. Također, cilj ovog završnog rada je navesti oblike neverbalne komunikacije i pobliže ih objasniti kako bi se neverbalna komunikacija lakše razumjela i primjenjivala. Neverbalna komunikacija izrazito je važna, a u odnosu na verbalnu komunikaciju izrazito je drugačija i specifičnija. Njezina specifičnost očituje se u tome da govori ono što se verbalnom komunikacijom ne može reći ili se, pak, verbalnom komunikacijom pokušava prikriti ili skriti. Neverbalna komunikacija zapravo je proces razmjene informacija bez upotrebe riječi. Svi neverbalni znakovi ponekad su refleksni znakovi koji se automatski javljaju kao reakcija na nešto izrečeno i ponekad govore više od riječi. Provedeno istraživanje potvrdilo je tvrdnje navedene u teorijskom dijelu koje se odnose na oblike neverbalne komunikacije i njihovo značenje te njihov utjecaj na ponašanje prodavača i potencijalnih kupaca. Izuzetno je bitno da prodavači svojom šminkom ukoliko se radi o prodavačicama, frizurom i odjećom ostavljaju dojam profesionalnosti i stručnosti kako bi pridobili pozornost potencijalnih kupaca, da znaju prepoznati koji potencijalni kupci bi mogli kupiti proizvod, koji kupci ne znaju što žele kupiti i hoće li zaista nešto kupiti te je kod takvih kupaca potrebno znati kako im prići, kojim izrazom lica i kojim stavom te na kojoj udaljenosti od njih samih se treba držati. Provedeno istraživanje pokazalo je da odnos prodavača prema kupcu uvelike utječe na odluku o kupnji, ali ne uvijek. Ponekad je i neverbalna komunikacija odlučujući faktor prilikom donošenja odluke o kupnji pa se prilikom donošenja odluke ne obazire niti na prodavača niti na njegove neverbalne znakove što potvrđuju i situacije uočene tijekom provođenja istraživanja.