prikaz prve stranice dokumenta Uloga CRM-a u poslovanju
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Uloga CRM-a u poslovanju
2016. urn:nbn:hr:145:266638
Bakač, Tomislav
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
Chair of Quantitative Methods and Informatics

Cite this document

Bakač, T. (2016). Uloga CRM-a u poslovanju (Undergraduate thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:266638

Bakač, Tomislav. "Uloga CRM-a u poslovanju." Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:266638

Bakač, Tomislav. "Uloga CRM-a u poslovanju." Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:266638

Bakač, T. (2016). 'Uloga CRM-a u poslovanju', Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, accessed 23 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:266638

Bakač T. Uloga CRM-a u poslovanju [Undergraduate thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek; 2016 [cited 2024 December 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:266638

T. Bakač, "Uloga CRM-a u poslovanju", Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, Osijek, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:266638

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUloga CRM-a u poslovanju
AuthorTomislav Bakač
MentorJerko Glavaš (mentor)
Committee memberJerko Glavaš (predsjednik povjerenstva)
Committee memberMaja Lamza Maronić (član povjerenstva)
Committee memberDavor Dujak (član povjerenstva)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
(Chair of Quantitative Methods and Informatics)
Osijek
Defense date and country2016-06-29, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Business Informatics
Abstract
U radu se redom obrađuju područja relevantna za CRM (Customer Relationship Management), počevši od teorijskog dijela o informacijskim sustavima i e-marketinga, a presjek čega je CRM. Nakon toga obrađuje se teorijski (marketinški) pristup CRM-u, tu se iznose opće informacije, navode se vrste CRM-a, njegov razvoj kao marketinškog alata te njegove funkcije. Obrađuje se i e-CRM, kao neophodni alat u današnjem "online" poslovnom okruženju. Nakon teorijskog dijela prelazi se na praktični dio, gdje se primjena alata demonstrira u prodaji, oglašavanju, komunikaciji, koordinaciji i drugim aktivnostima unutar gospodarskih subjekata. Za jasno shvaćanje ovog alata napravljena je studija slučaja u kojoj se obrađuje određeno stvarno poduzeće u kojem CRM pronalazi svoju primjenu kao ključni čimbenik u poslovanju suvremenog poduzeća. Na kraju se iznosi zaključak na temelju prethodno prikupljenih, analiziranih, obrađenih i predstavljenih podataka i informacija.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:145:266638
Study programmeTitle: Financial Management
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-07-18 11:12:39