prikaz prve stranice dokumenta STVARANJE DUGOROČNO LOJALNIH ODNOSA KROZ SUSTAVE NAGRAĐIVANJA
  Download
PDF 2.02 MB
master's thesis
STVARANJE DUGOROČNO LOJALNIH ODNOSA KROZ SUSTAVE NAGRAĐIVANJA
Diplomski rad
2021. urn:nbn:hr:145:888316
Crnjac Ilić, Matea
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek

Cite this document

Crnjac Ilić, M. (2021). STVARANJE DUGOROČNO LOJALNIH ODNOSA KROZ SUSTAVE NAGRAĐIVANJA : Diplomski rad (Master's thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:888316

Crnjac Ilić, Matea. "STVARANJE DUGOROČNO LOJALNIH ODNOSA KROZ SUSTAVE NAGRAĐIVANJA : Diplomski rad." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:888316

Crnjac Ilić, Matea. "STVARANJE DUGOROČNO LOJALNIH ODNOSA KROZ SUSTAVE NAGRAĐIVANJA : Diplomski rad." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:888316

Crnjac Ilić, M. (2021). 'STVARANJE DUGOROČNO LOJALNIH ODNOSA KROZ SUSTAVE NAGRAĐIVANJA : Diplomski rad', Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, accessed 08 April 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:888316

Crnjac Ilić M. STVARANJE DUGOROČNO LOJALNIH ODNOSA KROZ SUSTAVE NAGRAĐIVANJA : Diplomski rad [Master's thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek; 2021 [cited 2025 April 08] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:888316

M. Crnjac Ilić, "STVARANJE DUGOROČNO LOJALNIH ODNOSA KROZ SUSTAVE NAGRAĐIVANJA : Diplomski rad", Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, Osijek, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:888316

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleSTVARANJE DUGOROČNO LOJALNIH ODNOSA KROZ SUSTAVE NAGRAĐIVANJA : Diplomski rad
Title (english)CREATING LONG-TERM LOYALTY RELATIONSTHROUGH REWARD SYSTEMS : Graduate paper
AuthorMatea Crnjac Ilić
MentorIvan Kelić (mentor)
Committee memberDavorin Turkalj (predsjednik povjerenstva)
Committee memberIvan Kelić (član povjerenstva)
Committee memberAntun Biloš (član povjerenstva)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
Osijek
Defense date and country2021-09-28, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Upravljanje odnosima s potrošačima treba biti fokus svakog poslovanja zato što su lojalni potrošači oni koji svojim djelovanjem i kupovnim navikama omogućavaju poduzeću rast i razvoj poslovanja. Kako bi što učinkovitije i uspješnije upravljali odnosima s potrošačima poduzeća koriste CRM. CRM je sustav putem kojeg poduzeća prikupljaju informacije o ponašanju potrošača te na temelju rezultata dobivenih analiziranjem prikupljenih informacija razvijaju strategije za efikasno upravljanje... More odnosima. Cilj CRM-a je prikupiti što više relevantnih informacija o kupcima te potom iskoristiti prikupljene informacije za povećanje zadovoljstva i lojalnosti kupaca te ostvarivanje dobiti. CRM je rješenje koje uvelike pomaže poduzećima kada je u pitanju kreiranje lojalnih odnosa s kupcima, ali samo primjena CRM-a u poslovanju nije garancija uspjeha. Za uspješno poslovanje potrebno je istovremeno koristiti nove tehnologije, poslovne procese i potaknuti zaposlenike poduzeća na zajedničku suradnju. Sto poduzeća više vremena posvete upoznavanju svojih ciljnih kupaca to će ista lakše razviti dugoročno lojalan odnos s istima. Kroz empirijsko istraživanje vezano za sustave nagrađivanja na teritoriju Republike Hrvatske došlo se do zaključka da su potrošači, bili oni toga svjesni ili ne, lojalni brendovima, da poduzeća kroz programe lojalnosti naveliko utječu na kupce te da će u budućnosti utjecaj programa lojalnosti na kupce biti još veći. Stoga poduzeća na vrijeme trebaju uvesti CRM u svoje poslovanje kako bi uspješno prikupljala informacije o svojim postojećim i potencijalnim kupcima te trebaju razviti jedinstvene programe lojalnosti putem kojih će se još više povezati sa svojim kupcima i učvrstiti međusobni odnos s istima. Less
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:145:888316
Study programmeTitle: Marketing
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-05-10 12:19:34
accessibility

closeAccessibilityrefresh

If you wish to permanently save changes, click on Save, if not - your settings will be reset when you restart the browser.