prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje
  Download
PDF 1.57 MB
undergraduate thesis
Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje
Završni rad
2024. urn:nbn:hr:145:747665
Marković, Matea
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek

Cite this document

Marković, M. (2024). Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad (Undergraduate thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:747665

Marković, Matea. "Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad." Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:747665

Marković, Matea. "Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad." Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:747665

Marković, M. (2024). 'Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad', Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, accessed 01 April 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:747665

Marković M. Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad [Undergraduate thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek; 2024 [cited 2025 April 01] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:747665

M. Marković, "Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad", Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, Osijek, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:747665

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUtjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad
Title (english)The influence of user reviews on e-business : Final paper
AuthorMatea Marković
MentorDavorin Turkalj (mentor)
Committee memberAntun Biloš (predsjednik povjerenstva)
Committee memberDavorin Turkalj (član povjerenstva)
Committee memberMarija Ham (član povjerenstva)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
Osijek
Defense date and country2024-09-20, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Recenzije kupaca igraju ključnu ulogu u oblikovanju imidža robne marke tvrtke i poticanju lojalnosti kupaca. Kada pojedinci preuzmu inicijativu za dijeljenje pozitivnih povratnih informacija, oni učinkovito podržavaju poslovanje i izražavaju svoje povjerenje u njegove ponude. Ovaj oblik društvene potvrde može značajno utjecati na proces donošenja odluka potencijalnih kupaca, jer prenosi da je tvrtka pouzdana, vrijedna povjerenja i da pruža visokokvalitetne proizvode ili usluge. U biti,... More pozitivne recenzije kupaca služe kao vitalni mehanizam za poboljšanje ugleda marke, jačanje lojalnosti kupaca i privlačenje nove klijentele. Dosljednom ponudom izuzetnih proizvoda ili usluga i aktivnim promicanjem prikupljanja pozitivnih recenzija, tvrtke mogu uspostaviti koristan ciklus rasta i prosperiteta. Suprotno tome, negativne kritike mogu nepovoljno utjecati na sposobnost tvrtke da privuče i zadrži klijente. Kada kupac izrazi nezadovoljstvo kroz negativnu recenziju, to služi kao signal upozorenja potencijalnim klijentima koji razmišljaju o transakciji s tvrtkom. Dakle, negativne povratne informacije mogu značajno spriječiti napore za stjecanje i zadržavanje kupaca. Marljivim praćenjem negativnih recenzija i odgovaranjem na njih, tvrtke mogu ublažiti posljedice nepovoljnih povratnih informacija i pokazati svoju predanost pružanju izvanredne korisničke usluge. Cilj završnog rada je definirati pojam korisničkih recenzija, ukazati na postojeća istraživanja o utjecaju korisničkih recenzija na e-poslovanje, te utjecaju korisničkih recenzija na ponašanje kupaca i odluke o kupnju, te čimbenika koji utječi na percepciju potrošača. Također, cilj rada je prikazati strategije upravljanja recenzijama, te se osvrnuti na prikaz studije slučaja koje ilustriraju utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje. Iz prikazanih primjera Amazona i Ebaya, vidljivo je koliko zapravo pozitivne recenzije znače za prodaju proizvoda i usluga. Naime, potrošači najviše biraju prodavača koji ima pozitivne recenzije, jer im to ulijeva povjerenje i prodavača i kvalitetu proizvoda. Less
Abstract (english)
Customer reviews play a crucial role in shaping a company's brand image and fostering customer loyalty. When individuals take the initiative to share positive feedback, they are effectively endorsing the business and expressing their trust in its offerings. This form of social validation can significantly influence the decision-making process of prospective customers, as it conveys that the company is dependable, trustworthy, and delivers high-quality products or services. In essence,... More positive customer reviews serve as a vital mechanism for enhancing brand reputation, bolstering customer loyalty, and attracting new clientele. By consistently offering exceptional products or services and actively promoting the collection of positive reviews, businesses can establish a beneficial cycle of growth and prosperity. Conversely, negative reviews can adversely affect a company's capacity to attract and retain customers. When a customer expresses dissatisfaction through a negative review, it serves as a cautionary signal for potential clients contemplating a transaction with the business. Thus, negative feedback can significantly hinder customer acquisition and retention efforts. By diligently monitoring and responding to negative reviews, companies can alleviate the repercussions of unfavorable feedback and showcase their dedication to delivering outstanding customer service. The aim of the bachlero thesis is to define the concept of user reviews, to indicate existing research on the impact of user reviews on e-business, and the impact of user reviews on customer behavior and purchase decisions, as well as factors that influence consumer perception. Also, the aim of the paper is to show review management strategies, and to refer to the presentation of case studies that illustrate the impact of user reviews on e-business. From the presented examples of Amazon and Ebay, it is evident how much positive reviews actually mean for the sale of products and services. Namely, consumers mostly choose a seller who has positive reviews, because this instills confidence in both the seller and the quality of the product. Less
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:145:747665
Study programmeTitle: ECONOMICS AND BUSINESS ECONOMICS - UNDERGRADUATE - UNIVERSITY
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2025-03-24 14:48:04
accessibility

closeAccessibilityrefresh

If you wish to permanently save changes, click on Save, if not - your settings will be reset when you restart the browser.