U posljednjih dvadesetak godina u bankarstvu su se dogodile brojne promjene, koje su potaknute razvojem tehnologije i uporabom interneta. Internet je zbog svojih karakteristika kao što su brzina, dostupnost, prilagodljivost i niska cijena unio revoluciju u bankarsko poslovanje te je postao distribucijski kanal za bankarske usluge. Upravo je zato tradicionalan način obavljanja bankarskih poslova uvelike zamijenilo bankarstvo koje obuhvaća korištenje mobilne tehnologije i interneta za obavljanje financijskih transakcija. Internet bankarstvom podrazumijeva se obavljanje bankarskih aktivnosti putem Interneta. Banke putem usluga Internet bankarstva imaju mogućnost upravljanja odnosima s klijentima jer nude širok asortiman usluga dostupnih 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Upravo se na analizi korištenja usluga Internet bankarstva zasniva ovaj rad te se postavlja pitanje koliko je razvijeno Internet bankarstvo u Republici Hrvatskoj. U tu svrhu se analizira ponuda e bankarskih usluga triju komercijalnih banaka: Erste & Steirmarkische bank d.d. Zagreb, Privredna banka i Zagrebačka banka s ciljem utvrđivanja najpovoljnije opcije za građane. Predmet ovog završnog rada je istraživanje ponude Internet bankarstva u Republici Hrvatskoj, dok je cilj utvrditi najpovoljnije uvjete ponude Internet bankarstva u bankama. U radu se postavlja hipoteza da ne postoje razlike u ponudi Internet bankarstva u Republici Hrvatskoj. Pri izradi rada su korištene različite metode kako bi se zadovoljili osnovni metodološki zahtjevi: objektivnost, pouzdanost, općenitost i sistematičnost. Istraživana su znanstveno teorijska saznanja, relevantna literatura korištenjem osnovnih metoda: analize i sinteze, indukcije i dedukcije, apstrakcije, generalizacije, metoda deskripcije te metoda kompilacije. Također su korištene tehnike kao što su analiza sadržaja i dokumenata.