prikaz prve stranice dokumenta Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.
2019. urn:nbn:hr:145:353950
Bilić, Iva
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
Chair of Marketing

Cite this document

Bilić, I. (2019). Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju. (Master's thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:353950

Bilić, Iva. "Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:353950

Bilić, Iva. "Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:353950

Bilić, I. (2019). 'Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.', Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, accessed 01 April 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:353950

Bilić I. Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju. [Master's thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek; 2019 [cited 2025 April 01] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:353950

I. Bilić, "Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.", Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, Osijek, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:353950

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleTehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.
AuthorIva Bilić
MentorIvan Kelić (mentor)
Committee memberIvan Kelić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberIvana Barković Bojanić (član povjerenstva)
Committee memberDavorin Turkalj (član povjerenstva)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
(Chair of Marketing)
Osijek
Defense date and country2019-06-04, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
U ovom je radu razmatrana problematika tehnika i alata istraživanja zadovoljstva s naglaskom na generaciju Y sa teorijskog aspekta te je provedeno empirijsko istraživanje promatrane generaciji Y. Sama je problematika razmatrana u sedam poglavlja rada. U uvodnom poglavlju dana je struktura rada, dok je drugo poglavlje obuhvatilo definiranje metodologije rada. U trećem poglavlju pozornost je bila usmjerena na generaciju Y tj. na njihova obilježja, marketinške trendove kao i specifičnosti do... More sada provedenih istraživanja kod pripadnika generacije Y. U četvrtom poglavlju fokus je bio stavljen na definiranje zadovoljstva potrošača pri čemu su obrađeni razlozi za mjerenje zadovoljstva potrošača, proces mjerenja zadovoljstva potrošača kao i čimbenici koji utječu na postizanje zadovoljstva potrošača. U petom poglavlju rada razmatrane su tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača što je obuhvatilo metode i tehnike istraživanja vrijednosti za kupce, vrste istraživanja zadovoljstva kao i praćenje zadovoljstva kupaca. U šestom poglavlju rada prikazani su rezultati ankete provedene na uzorku od 108 ispitanika, a koji se tiču procesa donošenja odluke prilikom kupovine kod promatrane generacije Y. Mjerenje zadovoljstva potrošača/kupaca u funkciji je zadržavanja istih, poboljšanja segmenata poslovanja, održavanja kvalitete samih proizvoda kao i reagiranja kupaca/potrošača pri uvođenju novih proizvoda/usluga. Mjerenje zadovoljstva potrošača u funkciji je jačanja poslovnog subjekta te je u suvremenim uvjetima poslovanja od krucijalnog značenja u jačanju tržišne pozicioniranosti pojedinog poslovnog subjekta u odnosu na njegove konkurente. Generacija Y jest generacija koja trenutno na tržištu najviše ''žari i pali'' te joj marketinški stručnjaci kao takvoj posvećuju izuzetno značajnu pozornost. Less
Abstract (english)
In this paper, the topic of satisfaction survey techniques and tools is emphasized, focusing on the generation Y from the theoretical aspect as well as empirical research of generation Y. The same issue has been addressed in seven chapters. In the introductory chapter, the structure of the work is given, while the second chapter covers the definition of the work methodology. In the third chapter, attention was focused on the Y generation, ie their characteristics, marketing trends, and... More the specificity of the researches so far carried out with the generation Y. In the fourth chapter, focus was placed on defining consumer satisfaction by addressing the reasons for measuring consumer satisfaction, the process of measuring consumer satisfaction as well as the factors that affect consumer satisfaction. In the fifth chapter of the paper, the techniques and tools of consumer satisfaction research were considered, which included methods and techniques of value research for customers, types of satisfaction research, and customer satisfaction monitoring. In the sixth chapter of the paper, results of a survey conducted on a sample of 108 participans were shown, concerning the decision-making process of buying by the observed generation Y. Measuring consumer/customer satisfaction is the function of keeping them, improving business segments, maintaining the quality of the products themselves, and responding to customers / consumers when introducing new products / services. Measurement of consumer satisfaction is a function of strengthening a business entity and in modern business conditions it is of crucial importance in strengthening the market positioning of a particular business entity in relation to its competitors. Generation Y is the generation that is currently the market's most "flourishing and burning", and marketing experts as such dedicate very significant attention. Less
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:145:353950
Study programmeTitle: Marketing
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2019-06-05 17:49:38
accessibility

closeAccessibilityrefresh

If you wish to permanently save changes, click on Save, if not - your settings will be reset when you restart the browser.