prikaz prve stranice dokumenta Asertivna komunikacija u procesu prodaje
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Asertivna komunikacija u procesu prodaje
2016. urn:nbn:hr:145:263626
Režić, Adriana
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
Chair of Interdisciplinary Courses

Cite this document

Režić, A. (2016). Asertivna komunikacija u procesu prodaje (Undergraduate thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:263626

Režić, Adriana. "Asertivna komunikacija u procesu prodaje." Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:263626

Režić, Adriana. "Asertivna komunikacija u procesu prodaje." Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:263626

Režić, A. (2016). 'Asertivna komunikacija u procesu prodaje', Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, accessed 10 April 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:263626

Režić A. Asertivna komunikacija u procesu prodaje [Undergraduate thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek; 2016 [cited 2025 April 10] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:263626

A. Režić, "Asertivna komunikacija u procesu prodaje", Undergraduate thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, Osijek, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:263626

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleAsertivna komunikacija u procesu prodaje
AuthorAdriana Režić
MentorLjerka Sedlan König (mentor)
Committee memberLjerka Sedlan König (predsjednik povjerenstva)
Committee memberAleksandar Erceg (član povjerenstva)
Committee memberMirela Alpeza (član povjerenstva)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
(Chair of Interdisciplinary Courses)
Osijek
Defense date and country2016-07-19, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Economics of Entrepreneurship
Abstract
Tema ovoga završnog rada je važnost asertivne komunikacije u procesu prodaje. Da bi bilo moguće definirati asertivnu komunikaciju, bilo je važno objasniti što je zapravo komunikacija. Ona predstavlja razmjenu informacija, ideja i osjećaja verbalnim i neverbalnim sredstvima te je prilagođena situacijskom kontekstu. Komunicirati se može jednim od tri stila, a oni su agresivan, pasivan i asertivan stil. Naime, asertivna je komunikacija stil komuniciranja u kojemu je temeljni cilj pojedinca... More riješiti problem, a ne pobijediti i da to čini samokontrolom, odgovornošću, poštivajući druge i tražeći poštovanje prema sebi. Postoje različite tehnike koje se primjenjuju u asertivnoj komunikaciji: JA-poruke, kako reći ne, izreći i primiti kritiku i pohvalu, izreći neslaganje bez napadanja. Osim pojma asertivne komunikacije definiran je pojam prodaje koja je proces razmjene materijalnih ili nematerijalnih stvari koji mora biti koristan za obje strane, kupca i prodavača. Ova su dva pojma povezana u koracima prodaje, a oni su: pristup kojemu je svrha uspostavljanje dobrog odnosa s kupcem, razgovor u kojemu se identificiraju kupčeve želje i potrebe, pokazivanje proizvoda, potvrda tijekom koje se karakteristike proizvoda potvrđuju kao koristi za kupca, pregovaranje i na kraju zaključivanje prodaje. U radu se, također, provlači činjenica kako je asertivna komunikacija važnija za prodavače nego li za kupce pa je detaljnije objašnjeno zašto je tome tako, kako se prodavači mogu usavršavati, koje vrste treninga navedenoga stila komunikacije postoje i čime rezultira primjena asertivnosti u procesu prodaje. Primjerom koji je opisan na kraju rada potkrijepljena je tvrdnja o važnosti asertivne komunikacije u prodaji. Less
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:145:263626
Study programmeTitle: Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-08-23 08:39:47
accessibility

closeAccessibilityrefresh

If you wish to permanently save changes, click on Save, if not - your settings will be reset when you restart the browser.