prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj kartica vjernosti na ponašanje potrošača
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Utjecaj kartica vjernosti na ponašanje potrošača
2017. urn:nbn:hr:145:524332
Babić, Dinko
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za marketing

Citirajte ovaj rad

Babić, D. (2017). Utjecaj kartica vjernosti na ponašanje potrošača (Diplomski rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:524332

Babić, Dinko. "Utjecaj kartica vjernosti na ponašanje potrošača." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:524332

Babić, Dinko. "Utjecaj kartica vjernosti na ponašanje potrošača." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:524332

Babić, D. (2017). 'Utjecaj kartica vjernosti na ponašanje potrošača', Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 11.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:524332

Babić D. Utjecaj kartica vjernosti na ponašanje potrošača [Diplomski rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2017 [pristupljeno 11.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:524332

D. Babić, "Utjecaj kartica vjernosti na ponašanje potrošača", Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:524332

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:524332
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUtjecaj kartica vjernosti na ponašanje potrošača
Naslov (engleski)IMPLICATION OF LOYALTY CARDSON CUSTOMER BEHAVIOUR
AutorDinko Babić
MentorZdravko Tolušić (mentor)
Član povjerenstvaZdravko Tolušić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaBranko Matić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaHrvoje Serdarušić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra za marketing)
Osijek
Datum i država obrane2017-01-17, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Trgovci u maloprodajni prostor uspijevaju privući potencijalne kupce izlogom, reklamom, pozicijom, artiklima i atmosferom. Nakon toga, odlučujući korak je pretvoriti potencijalne kupce u zadovoljne i lojalne kupce, one koji će ponovo doći i prenijeti pozitivne preporuke. U uvjetima velike konkurencije, kakva danas vlada na tržištu, teško je biti inovativan te pronaći način kako to postići i jasno je da uspjeti mogu samo pojedinci i tvrtke koji stalno razvijaju znanje o tržištu, konkurenciji i kupcima. U prodajnoj strategiji nužno je imati cjelovitu informaciju o svakom segmentu. Zbog toga prodavači nastoje komunicirati s kupcima, pratiti njihove potrebe i navike, poticati ih da više i češće troše, a kako bi kod potrošača naišli na pozitivan prijem, nude im razne pogodnosti. Jedan od najučinkovitijih načina za ovakvu vrstu suradnje su kartice vjernosti (loyalty kartica). U radu ću obrazložiti pojmove ponašanje potrošača, unapređenja prodaje, upravljanje odnosima s potrošačima, program lojalnosti i kartice vjernosti. Provest ću anketu o utjecaju kartica vjernosti na ponašanje potrošača te dati komentar na rezultate ankete.
Sažetak (engleski)
Retail merchants manage to attract potential buyers to their shop with advertising, location, atmosphere, items and shop windows. After that, key factor is to transform potential buyers into satisfied and loyal customers, a kind of customers who will return to shop and spread positive recommendations to other people. Considering high competition in today's market, it's hard to find a way to be innovative and therefore it's obvious that only individuals and companies that succeed are those who constantly develop knowledge about market, competition and buyers. In sales strategy it is essential to have integral information about each segment. Because of that, sellers tend to communicate with their customers, monitor their needs and habits, encourage them to spend more and offer them variety of benefits. One of the most efficient ways for this type of cooperation are Loyalty Cards. In this work I'll explain concepts of customer behaviour, sale improvements, customer relations control, loyalty program and loyalty cards. I will also make a survey about influence of loyalty cards on customer behaviour which will include my comments about survey result.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:524332
Studijski programNaziv: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-04-28 14:29:38