prikaz prve stranice dokumenta CRM sustavi kao ključna komponenta poslovanja
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
CRM sustavi kao ključna komponenta poslovanja
2018. urn:nbn:hr:145:327923
Zovko-Ribić, Frano
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za kvantitativne metode i informatiku

Citirajte ovaj rad

Zovko Ribić, F. (2018). CRM sustavi kao ključna komponenta poslovanja (Diplomski rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:327923

Zovko Ribić, Frano. "CRM sustavi kao ključna komponenta poslovanja." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:327923

Zovko Ribić, Frano. "CRM sustavi kao ključna komponenta poslovanja." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:327923

Zovko Ribić, F. (2018). 'CRM sustavi kao ključna komponenta poslovanja', Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 11.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:327923

Zovko Ribić F. CRM sustavi kao ključna komponenta poslovanja [Diplomski rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2018 [pristupljeno 11.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:327923

F. Zovko Ribić, "CRM sustavi kao ključna komponenta poslovanja", Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:327923

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:327923
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovCRM sustavi kao ključna komponenta poslovanja
Naslov (engleski)CRM system as a key component of business
AutorFrano Zovko-Ribić
MentorJerko Glavaš (mentor)
Član povjerenstvaDražen Ćućić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDomagoj Karačić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaJerko Glavaš (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra za kvantitativne metode i informatiku)
Osijek
Datum i država obrane2018-06-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Tema ovog diplomskog rada je CRM sustav (CRM- Customer relationship management), odnosno upravljanje odnosima s klijentima. U radu će se definirati sam pojam upravljanja odnosima s klijentima. Suvremeno poslovanje, pod utjecajem razvoja informacijskih i komunikacijskih sustava sve je više okrenuto prema klijentima. Kljuĉna komponenta poslovanja poslovnih subjekata je brzina dolaska do klijenata, a posebno onih klijenata koji se bave usluţnim djelatnostima. Uspostavljanjem elemenata strategije upravljanja odnosima s klijentima omogućeno je kontinuirano praćenje reakcija klijenata i generiranje smjernica i informacija za što efektivnije i efikasnije poslovanje. Upravljanje odnosima s klijentima nudi tvrtkama uĉinkovit odnos upravljanja s njihovim klijentima, stvaranje odanih kupaca kojima će poduzeće biti u stanju ispuniti traţene zahtjeve, a u isto vrijeme stvarati dobit. CRM sustav svojom implementacijom donosi brojne prednosti ali isto tako i predstavlja potencijalne rizike što će biti obraĊeno u nastavku ovog diplomskog rada.
Sažetak (engleski)
The subject of this graduate thesis is CRM (Customer Relationship Management), ie customer relationship management. This paper will define the concept of customer relationship management. Modern business, under the influence of the development od informaton and communication system, is increasingly turning towards clients. A key business component od business entities is the speed of arrival to customers, especially those who are engaged in service activities. Establishing client relationship management elements enabled continuos customer response tracking and generating guidance and information fot the most effective and efficient business. Customer relationship management provides companies whit an effective relationship of management with their customers, creating loyalcustomers that will enble the company to meet the required requirements while at the same generating profits. With its implementation, the CRM system brings numerous benefits but also poses the potential risks that will be dealt with below this graduate thesis.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:327923
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Menadžment
Smjer: Menadžment
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-09-18 17:09:27