Prvo poglavlje ovoga rada odnosit će se na povijest kvalitete, o tome koliko je kvaliteta imala značaj kroz povijest, te kako se mijenjala percepcija ljudi prema kvaliteti, odnosno koliko je rastao njezin značaj do današnjeg vremena. Nadovezano na to objasnit će se i povijest normizacije, koliko je postavljanje normi bilo bitno za gradnju cesta, zidova u građevini itd. Treće poglavlje ovog diplomskog rada odnosit će se na sam pojam kvalitete, definicije kvalitete (po tumačenju različitih autora), važnost kvalitete i njenu ulogu u svakodnevnom poslovanju, te kontrolu i karakteristike kvalitete. U sljedećem poglavlju opisat će se sustavi upravljanja kao i sustavi upravljanja kvalitetom, objasniti što su to norme kvalitete, te koji su ciljevi i načela normizacije. U daljnjem tekstu objasnit će se povijest i nastanak ISO organizacije, koje su kategorije članstva u jednoj takvoj organizaciji, gdje joj je sjedište, te kakva joj je struktura i upravljanje. U nastavku će se govoriti o ISO normama, njihovim utjecajima na poslovanje, na društvo i na državu. Opisat će se obitelj ISO 9000 normi, te njihove norme ISO 9001, ISO 9000:2015, ISO 9004 te ISO 19011. Sve te norme imaju veliko značenje na postizanje kvalitete određene organizacije. Na kraju ćemo prikazati izgled certifikata norme ISO 9001 koje su dobile neka od najpoznatijih hrvatskih poduzeća.