prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga
2019. urn:nbn:hr:145:998401
Grgić, Božidar
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za marketing

Citirajte ovaj rad

Grgić, B. (2019). Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga (Završni rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:998401

Grgić, Božidar. "Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:998401

Grgić, Božidar. "Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:998401

Grgić, B. (2019). 'Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga', Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 19.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:998401

Grgić B. Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga [Završni rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2019 [pristupljeno 19.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:998401

B. Grgić, "Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga", Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:998401

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:998401
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovMjerenje zadovoljstva korisnika usluga
Naslov (engleski)Measurement of service beneficiaries
AutorBožidar Grgić
MentorIvan Kelić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra za marketing)
Osijek
Datum i država obrane2019-06-17, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Budući da je jedna od glavnih karakteristika usluga neopipljivost, kupci ne mogu znati unaprijed kako će izgledati ishod. Bitno je stoga mjeriti zadovoljstvo uslugama, kako bi se stvorila nekakva referenca koja bi mogla uslugu učiniti opipljivom. Ovim se radom nastoji ukazati da je zadovoljstvo korištenjem usluga, usko povezano s vrijednošću i kvalitetom same usluge. Kupci imaju svoja očekivanja i što je izvedba bliža njihovim očekivanjima, oni su zadovoljniji. Zadovoljan korisnik najbolji je oglas za druge korisnike.
Sažetak (engleski)
Since one of the main characteristics of the service is intangibility, the customers do not know in advance what the outcome will be like. Therefore, it is essential to measure service satisfaction in order to create a reference that could make the service tangible. In this paper, the aim is to show that satisfaction with service usage is closely related to the value and quality of the service itself. The customers have their own expectations and the closer the performance is to their expectations, the more satisfied they are. A satisfied user is the best advertisement to other users.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:998401
Studijski programNaziv: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-09-26 16:43:53