prikaz prve stranice dokumenta MYSTERY SHOPPING I NJEGOVA ULOGA U ISTRAŽIVANJU TRŽIŠTA NA PRIMJERU TVRTKE PEVEX D.D.
  Preuzmi
PDF 1.18 MB
završni rad
MYSTERY SHOPPING I NJEGOVA ULOGA U ISTRAŽIVANJU TRŽIŠTA NA PRIMJERU TVRTKE PEVEX D.D.
Završni rad
2023. urn:nbn:hr:145:625794
Slišković, Ivona
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za marketing

Citirajte ovaj rad

Slišković, I. (2023). MYSTERY SHOPPING I NJEGOVA ULOGA U ISTRAŽIVANJU TRŽIŠTA NA PRIMJERU TVRTKE PEVEX D.D. : Završni rad (Završni rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:625794

Slišković, Ivona. "MYSTERY SHOPPING I NJEGOVA ULOGA U ISTRAŽIVANJU TRŽIŠTA NA PRIMJERU TVRTKE PEVEX D.D. : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:625794

Slišković, Ivona. "MYSTERY SHOPPING I NJEGOVA ULOGA U ISTRAŽIVANJU TRŽIŠTA NA PRIMJERU TVRTKE PEVEX D.D. : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:625794

Slišković, I. (2023). 'MYSTERY SHOPPING I NJEGOVA ULOGA U ISTRAŽIVANJU TRŽIŠTA NA PRIMJERU TVRTKE PEVEX D.D. : Završni rad', Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 14.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:625794

Slišković I. MYSTERY SHOPPING I NJEGOVA ULOGA U ISTRAŽIVANJU TRŽIŠTA NA PRIMJERU TVRTKE PEVEX D.D. : Završni rad [Završni rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2023 [pristupljeno 14.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:625794

I. Slišković, "MYSTERY SHOPPING I NJEGOVA ULOGA U ISTRAŽIVANJU TRŽIŠTA NA PRIMJERU TVRTKE PEVEX D.D. : Završni rad", Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:625794

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:625794
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovMYSTERY SHOPPING I NJEGOVA ULOGA U ISTRAŽIVANJU TRŽIŠTA NA PRIMJERU TVRTKE PEVEX D.D. : Završni rad
Naslov (engleski)MYSTERY SHOPPING AND ITS ROLE IN MARKET RESEARCH ON THE EXAMPLE OF COMPANY PEVEX D.D. : Final paper
AutorIvona Slišković
MentorAna Pap Vorkapić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra za marketing)
Osijek
Datum i država obrane2023-09-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
U suvremenom sve konkurentnijem poslovnom okružju, postizanje visokokvalitetne usluge postalo je presudno za uspjeh svakog poslovanja. Kupci više cijene iskustvo u procesu kupnje nego sam proizvod, a odnos s prodavačem ima velik utjecaj na njihove odluke o kupnji. U tom je kontekstu mystery shopping postao neizostavan alat za skupljanje nezavisnih istraživačkih podataka o tajnom kupovanju. Mystery shopping tehnika je u kojoj se obučeni tajni kupci pretvaraju da su svakidašnji potrošači i ocjenjuju kvalitetu usluge koju nudi određena tvrtka. Tehnika uključuje primarno i sekundarno istraživanje, skupljanje informacija iz različitih izvora i obradu rezultata kako bi se bolje shvatila uloga i metodologija mystery shoppinga u istraživanju tržišta. Kupci su ključ dugoročnog uspjeha svake tvrtke, stoga je važno kontinuirano istraživati njihove zahtjeve, očekivanja i zadovoljstvo. Mystery shopping je istraživački alat koji na neutralan način može mjeriti zadovoljstvo kupaca i razinu iskustva, čime se stvara mogućnost optimiziranja kvalitete usluge. Njegova primjena omogućuje tvrtkama stjecanje konkurentske prednosti, povećanje zadovoljstva kupaca i postizanje dugoročnog uspjeha na tržištu. Redovito praćenje kvalitete usluge putem tajne kupnje pomaže tvrtkama u prepoznavanju slabosti i poboljšanju samog poslovanja.
Sažetak (engleski)
In the contemporary, increasingly competitive business environment, achieving high-quality service has become crucial for the success of every business. Customers value their experience during the purchasing process more than the product itself, and the relationship with the salesperson has a significant impact on their purchasing decisions. In this context, mystery shopping has become an indispensable tool for gathering independent research data on undercover shopping. Mystery shopping is a technique in which trained undercover shoppers pretend to be ordinary consumers and evaluate the quality of service offered by a specific company. The technique involves primary and secondary research, collecting information from various sources, and analyzing the results to better understand the role and methodology of mystery shopping in market research. Customers are the key to the long-term success of every company, so it is important to continuously investigate their demands, expectations, and satisfaction. Mystery shopping is a research tool that can neutrally measure customer satisfaction and the level of experience, thereby creating an opportunity to optimize service quality. Its application enables companies to gain a competitive advantage, increase customer satisfaction, and achieve long-term success in the market. Regularly monitoring service quality through mystery shopping helps companies identify weaknesses and improve their business operations.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:625794
Studijski programNaziv: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-12-12 08:00:47