Ne postoji segment društvenog života, djelatnosti i profesije u kojoj komunikacija nema određenu važnost. Vještinom komunikacije, pojedinac utječe na obitelj, prijatelje, suradnike, ili poslovne partnere, stoga komunikacija ima ključnu ulogu u stvaranju dojmova o pojedincu ili pak organizaciji. Komunikacija je osnova i preduvjet za uspjeh svih međuljudskih odnosa, bilo privatnih ili poslovnih. Komunikacija je jedan od najvažnijih dijelova poslovanja, organizacije i menadžmenta, i kao takva je bitan čimbenik općeg dojma o organizaciji. Komunikacija, može predstavljati i granicu između uspjeha i neuspjeha. Dosljednost, točnost, urednost, su kvalitete koje doprinose pozitivnom dojmu o osobi ili organizaciji, dok neurednost, nepregledne ili pak netočne informacije, utječu na stvaranje negativnog dojma. U relativno kratkom vremenskom periodu, poslovna komunikacija je doživjela drastične promjene. Primjenom elektronskih sredstava komunikacije, pojednostavio se i ubrzao protok informacija. Kada se govori o poslovnoj komunikaciji, u prvom se redu misli na govor i pisanje, iako se veliki dio poslovne komunikacije odvija kroz neverbalne oblike. Između medija poslovne komunikacije – govora, pisanja, neverbalnih elemenata komunikacije, elektronskih sredstava, gotovo je nemoguće povući granicu budući da se oni kombiniraju i u određenoj mjeri preklapaju. Poslovanje organizacija je temeljeno na komunikaciji između svih članova organizacije i vanjskih suradnika, što svaku od organizacija čine jedinstvenim zbog određenih komunikacijskih odnosa koji se svakodnevno odvijaju u organizaciji. Komunikacija u složenom i dinamičkom poslovnom okruženju zahtijeva razmjenu informacija, znanja i resursa, te izgrađivanje poslovnih odnosa sa poslovnim suradnicima i institucijama.