Balanced scorecard je strateško planiranje i sistem koji je široko upotrebljavan u poslovnom svijetu, politici kao i neprofitnim organizacijama. Cilj Balanced Scorecarda je usklađivanje poslovnih aktivnosti s vizijom i strategijom organizacije, poboljšanje odnosa unutar organizacije kao i poboljšanje odnosa s vanjskim suradnicima. U današnjem nestabilnom i dinamičnom poslovnom okruženju, nije dovoljno samo posvetiti pažnju financijskim pokazateljima nego se mora voditi računa i o nefinancijskim faktorima koji utječu na poduzeće. Začetnici Balanced scorecarda su Robert Kaplan i David Norton. Njihov cilj je bio pomoću Balanced Scorecarda povezati financijske pokazatelje, koje su oni smatrali nedostatnima, s nefinancijskim aspektima koji bi doveli do boljih rezultata u organizacijama. Poboljšanje odnosa u organizaciji, poboljšanje odnosa organizacije s postojećim kupcima i privlačenje novih korisnika samo su neki od ciljeva Balanced Scorecarda. Nakon poboljšanja rezultata, zainteresiranost brojnih tvrtki i organizacija za primjenom Balanced Scorecarda je porastao. Prema istraživanju tvrtke Gartner, više od polovice velikih američkih tvrtki je usvojilo načela Balanced Scorecarda. Nadalje, oko 50% velikih kompanija u Sjevernoj Americi, Europi i Aziji je usvojilo neka načela i principe Balanced Scorecarda.