prikaz prve stranice dokumenta Program lojalnosti u maloprodaji
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Program lojalnosti u maloprodaji
2017. urn:nbn:hr:145:149257
Vukušić, Iva
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za marketing

Citirajte ovaj rad

Vukušić, I. (2017). Program lojalnosti u maloprodaji (Diplomski rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:149257

Vukušić, Iva. "Program lojalnosti u maloprodaji." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:149257

Vukušić, Iva. "Program lojalnosti u maloprodaji." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:149257

Vukušić, I. (2017). 'Program lojalnosti u maloprodaji', Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 02.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:149257

Vukušić I. Program lojalnosti u maloprodaji [Diplomski rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2017 [pristupljeno 02.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:149257

I. Vukušić, "Program lojalnosti u maloprodaji", Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:149257

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:149257
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovProgram lojalnosti u maloprodaji
Naslov (engleski)LOYALTY PROGRAM IN RETAIL
AutorIva Vukušić
MentorMane Medić (mentor)
Član povjerenstvaMane Medić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaBranko Matić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaBlaženka Hadrović Zekić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra za marketing)
Osijek
Datum i država obrane2017-09-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
U ovom radu obrađena je problematika lojalnosti u maloprodaji. Lojalnost kupaca/potrošača, značajno pridonosi ostvarivanju uspješnosti suvremenih poslovnih subjekata budući da gro svojih prihoda, uspješni suvremeni poslovni subjekti, ostvaruju od svojih lojalnih kupaca/potrošača. Lojalni kupci su trajni kupci koji se određenom poslovnom subjektu u najvećem broju slučajeva vraćaju upravo zbog zadovoljstva njihovom uslugom tj. proizvodom. Zadovoljstvo uslugom/proizvodom, rezultat je visoke kvalitete proizvoda koju moraju imati svi proizvođači koji žele ostvariti uspjeh u suvremenim poslovnim uvjetima. Jednako tako, suvremeni poslovni subjekti moraju biti svjesni činjenice kako je i postizanje kvalitete proizvoda kao i lojalnosti kupaca/potrošača dugotrajan proces, koji prolazi brojne faze. U izgradnji lojalnosti suvremeni poslovni subjekti, koriste različite metode. Jedna od njih je i brendiranje koje se koristi u funkciji jačanja lojalnosti maloprodaje. Uz brendiranje se koriste i programi lojalnosti koje je moguće kategorizirati na programe stvaranja veza, programe poticanja učestalijeg kontakta kao i programe stvaranja članstava. Programi poticanja lojalnost su u funkciji rasta, ostvarivanja dobiti kao i povećanja zadovoljstva suvremenih poslovnih subjekata. No, jednako tako, potrebno je znati kako programi lojalnosti mogu rezultirati i visokim troškovima, među kojima je potrebno istaknuti: troškove izdavanja kartica, popusta, nagrada i drugo. Unatoč programima lojalnosti kao i drugim metodama izgradnje trajnog odnosa s potrošačima/kupcima, lojalnost je posljedica kvalitete tj. zadovoljstva kupaca/potrošača uslugom/proizvodom.
Sažetak (engleski)
This paper deals with loyalty issues in retail. The loyalty of customers/consumers contributes significantly to the achievement of the success of modern business entities, since most of their income comes from their loyal customers/consumers. Loyal customers are long-term buyers who, in most cases, return to a particular business entity because of the satisfaction with their service or product. Satisfaction with the service or product is the result of a high quality of products that must be achieved by all manufacturers who want to achieve success in conditions of a modern business. Furthermore, modern business companies need to be aware of the fact that achieving product quality, as well as customer/consumer loyalty, is a long-term process that passes through numerous phases. In winning loyalty of customers, modern business entities use different methods. One of them is the branding that is used to strengthen loyalty in retail. Other loyalty programs can be categorized into connection creation programs, programs for promoting more frequent contacts and membership creation programs. Loyalty programs result in increasing in profit as well as in satisfaction of customers and business entities. In addition to that, it is important to know that loyalty programs can also result in high costs, including the costs of issuing cards, discounts, prizes and more. Despite encouraging loyalty programs and using other methods for building a lasting relationship with consumers/customers, loyalty is a result of quality, i.e. customer/consumer satisfaction with the service or product.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:149257
Studijski programNaziv: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-10-12 11:33:00