Tema ovog rada je potpuno upravljanje kvalitetom i suvremene tehnologije stoga su u radu navedene sve bitne informacije vezane uz navedene pojmove. Kako bi se lakše shvatio pojam potpunog upravljanja kvalitetom treba se pobliže upoznati s tim što označava kvaliteta. Postoje brojne definicije navedenog pojma ali Lacković (2009) smatra kako je kvaliteta (kakvoća) mjera ili pokazatelj obujma odnosno iznosa uporabne vrijednosti nekog proizvoda ili usluge za zadovoljenje točno određene potrebe na određenom mjestu i u određenom trenutku, tj. onda kada se taj proizvod i ta usluga u društvenom procesu razmjene potvrđuju kao roba. Upravljanje kvalitetom tijekom vremena je prošlo šest faza, a potpuno upravljanje kvalitetom (TQM -Total Quality Management) orijentirano je načinu upravljanja kvalitetom kojemu je cilj da zadovolji očekivanja, potrebe, zahtjeve potrošača. Ono podrazumijeva da svi zaposlenici budu uključeni u proces poboljšanja kvalitete, od onih na najvišoj razini organizacijske strukture do onih na najnižoj. Njegovom nastanku pridonijeli su gurui kvalitete od kojih je najznačajniji William Edwards Deming. Kako TQM označava napredak u kvaliteti tako se i tehnologija razvija stoga se svakodnevno susrećemo sa novim, suvremenim tehnološkim proizvodima. Pojava suvremene tehnologije sa sobom nosi prednosti i nedostatke kako u obrazovanju tako i u ostalim područjima života. Razvoj informacijske tehnologije mijenja paradigme učenja i obrazovanja primjenom tehnologije u obrazovanju uvođenjem modela sustava za poučavanje te drugih suvremenih metoda i oblika poučavanja utemeljenih na informacijsko‐komunikacijskoj tehnologiji.