Marketing je danas općeprihvaćen pojam koji je u središtu poslovanja svake organizacije. Kreiranje kvalitetne marketinške strategije u poslovanju je polazna točka od koje se dalje grade organizacijska kultura poduzeća, nastup na tržištu i smjer poslovanja. Bez marketinga poduzeće danas zapravo i ne posluje. Marketing je najjednostavnije definiran kao proces stvaranja vrijednosti. Svako poduzeće u želji konkurentnog nastupa na tržištu prolazi etape kreiranja marketinške strategije te u većoj ili manjoj mjeri reorganizira svoje poslovanje kako bi se uskladilo s marketingom. Marketing usluga je specifično djelovanje koje zahtjeva dodatne napore i pomnije analize kako bi se usluga, koja je nevidljiva i nepostojana, mogla plasirati na tržište i imati svoje lojalne korisnike. Kada se radi o poštanskim uslugama, moguće je konstatirati da i tržište poštanskih usluga ima svoje probleme te da je i ono, baš kao i druga tržišta roba i usluga, pogođeno promjenama koje smanjuju obujam korisnika. Korisnici traže nove načine odnosno vrijednosti usluge koja će pratiti nove načine ubrzanog životnog tempa. Korisnik želi što prije, bez dodatnih napora i gubitka vremena proslijediti ili primiti određene informacije i proizvode, naravno uz optimalnu cijenu. Novo vrijeme zahtjeva nove načine pružanja usluga, a za pružanje poštanski usluga u Hrvatskoj došlo je vrijeme radikalnih promjena ako žele zadržati određeni tržišni udio.