Balanced Scorecard je menađžerski sustav koji pomaže poduzećima da se posvete dugoročnom uspjehu poduzeća. Kojeg su osmislili Robert Kaplan i David Norton kada su shvatili da nije dovoljno imati samo dobre financijske rezultate zbog novog informacijskog vremena. Te se mora stvarati buduća vrijednost kroz investiranje u kupce, inovacije, dobavljače, procese, zaposlenike i tehnologiju. Financijski pristup za upravljanje organizacijama nije bit poslovanja jer nije ne obuhvaća krajolik poslovanja ali i ne može biti indikator budućeg poslovanja. Vrednovanje organizacijske uspješnosti na uravnotežen način pomoću parametara koji utječu na poslovanje postaju ključni za bolje upravljanje. Njegov glavni cilj je uskladiti poslovnu aktivnost s vizijom i strategijom poduzeća, poboljšati internu i eksternu komunikaciju, te ocijeniti rad u odnosu na strateški cilj. Ovakva vrsta sustava je sastavljena od nekoliko perspektiva koje će biti detaljno objašnjene u radu. Nadalje, svaka od tih perspektiva ima nekoliko strateških ciljeva koji se radi lakšeg razumijevanja prikazuju u strateške mape. Mnoga poduzeća ga koriste kako bi im pomogao pojasniti ili poboljšati strategiju poduzeća, kako bi mogli povezati strateške ciljeve s dugoročnim ciljevima i godišnjim proračunom. Zatim, da bi se mogle pratiti važne komponente poslovne strategije, za olakšavanje organizacijskih promjena. Također pomaže u dosljednoj komunikaciji te se koristi kako bi se osiguralo organizacijsko usklađivanje.