prikaz prve stranice dokumenta Model upravljanja odnosima s potrošačima u neformalnom obrazovanju
Pristup korisnicima matične ustanove
završni specijalistički
Model upravljanja odnosima s potrošačima u neformalnom obrazovanju
2019. urn:nbn:hr:145:048018
Herceg, Mirko
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku

Povezani objekti
Anketni upitnik | Prilog
Naslovnica rada | Prilog
Citirajte ovaj rad

Herceg, M. (2019). Model upravljanja odnosima s potrošačima u neformalnom obrazovanju (Završni specijalistički). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:048018

Herceg, Mirko. "Model upravljanja odnosima s potrošačima u neformalnom obrazovanju." Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:048018

Herceg, Mirko. "Model upravljanja odnosima s potrošačima u neformalnom obrazovanju." Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:048018

Herceg, M. (2019). 'Model upravljanja odnosima s potrošačima u neformalnom obrazovanju', Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 11.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:048018

Herceg M. Model upravljanja odnosima s potrošačima u neformalnom obrazovanju [Završni specijalistički]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2019 [pristupljeno 11.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:048018

M. Herceg, "Model upravljanja odnosima s potrošačima u neformalnom obrazovanju", Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:048018

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:048018
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovModel upravljanja odnosima s potrošačima u neformalnom obrazovanju
Naslov (engleski)Customer relationship management model in non-formal education
AutorMirko Herceg
MentorBranimir Dukić (mentor)
Član povjerenstvaDrago Ružić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaBranimir Dukić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIvan Kelić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Osijek
Datum i država obrane2019-04-05, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Neformalno obrazovanje obuhvaća široko područje ponude programa raznih oblika usvajanja stručnih znanja i vještina. Potražnja za neformalnim obrazovanjem sve je veća u modernom svijetu jer samo obrazovanje i širenje domene znanja omogućava pojedincu postizanje konkurentske prednosti na tržištu rada u svijetu koji se s pravom naziva društvom znanja. No, svaki proces, pa tako i neformalno obrazovanje, zahtijeva sustavan pristup ako se taj proces želi učiniti učinkovitim i kvalitetnim. Da bi se to postiglo potrebno je imati razvijen sustav učinkovitog upravljanja. Jedna je od bitnih komponenti uspješnog i učinkovitog upravljanja, efikasno zadovoljavanje potreba potrošača. Prema tome, da bi neformalno obrazovanje bilo učinkovito i društveno korisno potrebno je da organizacije neformalnog obrazovanja uspješno uspostavljaju i razvijaju odnose s vlastitim potrošačima. Uspješno uspostavljanje i razvijanje odnosa s potrošačima, odnosno uspješno upravljanje odnosima s potrošačima podrazumijeva pronalaženje učinkovitog modela upravljanja odnosima s potrošačima, a to je upravo u fokusu koncepta koji nosi oznaku CRM (Costumer relationship management). CRM može biti i strategija i proces, ali i programsko rješenja. Za potrebe rada provedeno je istraživanje kojim se ispitivalo zadovoljstvo polaznika neformalnog obrazovanja te preferencije potrošača neformalnog obrazovanja. Rezultati istraživanja, osim što su doveli do novih spoznaja, otvorili su i niz novih istraživačkih pitanja. Jedno od pitanja je definiranje hodograma za provođenje preeliminatornih istraživanja. Nadalje, postavlja se pitanje kako načiniti optimalan reinženjiering poslovnih procesa temeljem preeliminatornih istraživanja.
Sažetak (engleski)
Non-formal education encompasses a wide range of programmes that provide various forms of obtaining sets of expert knowledge and skills. In the modern education system, the demand for non-formal education grows because in today’s global society of knowledge expanding one’s education and range of knowledge provides competitive advantages in the labour market. However, every process, including non-formal education, demands a systematic approach if the process is to be made efficient and of quality. In order to achieve this, a developed system of organised management is required. One of the main components of efficient and effective management is satisfying the customers’ needs. In order to make nonformal education efficient and socially beneficial, its providers need to be successful at forming and developing relationships with their customers. Successfully establishing and developing relationships with customers implies establishing an organized model of managing customer relationships, which is the focus of the Customer Relationship Management (CRM) concept. CRM can entail a strategy, a process, or a software solution. For the purpose of this thesis paper, a survey of non-formal education users’ satisfaction and preferences in regards to non-formal education programs was conducted. The survey resulted in new levels of comprehension regarding non-formal education, but also gave rise to new questions and research areas. One of those questions deals with defining work charts for conducting preliminary research, and optimally redesigning business processes based on preliminary research results.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:048018
Studijski programNaziv: Marketing posebnih područja
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/specijalistica marketinga posebnih područja (univ.spec.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-05-13 11:37:59