prikaz prve stranice dokumenta Asertivna komunikacija u procesu prodaje
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Asertivna komunikacija u procesu prodaje
2016. urn:nbn:hr:145:263626
Režić, Adriana
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra interdisciplinarnih kolegija

Citirajte ovaj rad

Režić, A. (2016). Asertivna komunikacija u procesu prodaje (Završni rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:263626

Režić, Adriana. "Asertivna komunikacija u procesu prodaje." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:263626

Režić, Adriana. "Asertivna komunikacija u procesu prodaje." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:263626

Režić, A. (2016). 'Asertivna komunikacija u procesu prodaje', Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 03.04.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:263626

Režić A. Asertivna komunikacija u procesu prodaje [Završni rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2016 [pristupljeno 03.04.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:263626

A. Režić, "Asertivna komunikacija u procesu prodaje", Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:263626

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:263626
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovAsertivna komunikacija u procesu prodaje
AutorAdriana Režić
MentorLjerka Sedlan König (mentor)
Član povjerenstvaLjerka Sedlan König (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaAleksandar Erceg (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMirela Alpeza (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra interdisciplinarnih kolegija)
Osijek
Datum i država obrane2016-07-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Ekonomika poduzetništva
Sažetak
Tema ovoga završnog rada je važnost asertivne komunikacije u procesu prodaje. Da bi bilo moguće definirati asertivnu komunikaciju, bilo je važno objasniti što je zapravo komunikacija. Ona predstavlja razmjenu informacija, ideja i osjećaja verbalnim i neverbalnim sredstvima te je prilagođena situacijskom kontekstu. Komunicirati se može jednim od tri stila, a oni su agresivan, pasivan i asertivan stil. Naime, asertivna je komunikacija stil komuniciranja u kojemu je temeljni cilj pojedinca... Više riješiti problem, a ne pobijediti i da to čini samokontrolom, odgovornošću, poštivajući druge i tražeći poštovanje prema sebi. Postoje različite tehnike koje se primjenjuju u asertivnoj komunikaciji: JA-poruke, kako reći ne, izreći i primiti kritiku i pohvalu, izreći neslaganje bez napadanja. Osim pojma asertivne komunikacije definiran je pojam prodaje koja je proces razmjene materijalnih ili nematerijalnih stvari koji mora biti koristan za obje strane, kupca i prodavača. Ova su dva pojma povezana u koracima prodaje, a oni su: pristup kojemu je svrha uspostavljanje dobrog odnosa s kupcem, razgovor u kojemu se identificiraju kupčeve želje i potrebe, pokazivanje proizvoda, potvrda tijekom koje se karakteristike proizvoda potvrđuju kao koristi za kupca, pregovaranje i na kraju zaključivanje prodaje. U radu se, također, provlači činjenica kako je asertivna komunikacija važnija za prodavače nego li za kupce pa je detaljnije objašnjeno zašto je tome tako, kako se prodavači mogu usavršavati, koje vrste treninga navedenoga stila komunikacije postoje i čime rezultira primjena asertivnosti u procesu prodaje. Primjerom koji je opisan na kraju rada potkrijepljena je tvrdnja o važnosti asertivne komunikacije u prodaji. Sakrij dio sažetka
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:263626
Studijski programNaziv: Poduzetništvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-08-23 08:39:47
accessibility

closePristupačnostrefresh

Ako želite spremiti trajne postavke, kliknite Spremi, ako ne - vaše će se postavke poništiti kad zatvorite preglednik.