Povratna logistika se bavi organizacijom različitih procesa koji su potrebni za vraćanje otpadnih materijala i rabljene robe prema proizvođačima, odnosno ponovno u proizvodni ciklus. Pod logistikom povrata podrazumijevaju se procesi koje poduzeće koristi kako bi se objedinili oštećeni, neželjeni ili proizvodi kojima je istekao rok trajanja. Povratna logistika i sve njezine sastavnice sve više su zastupljene u poslovanju brojnih poduzeća. U suvremenom poslovanju ona ima sve istaknutije mjesto u lancu opskrbe. Ključni sustavi povratne logistike su: recikliranje, povrat novih proizvoda, povrat korištenih proizvoda i povrat upotrijebljenih proizvoda. Svaka od tih vrsta povratne logistike ima svoju ekonomsku i ekološku pogodnost. Povratna logistika sve je pristupljenija u e-trgovini, koja predstavlja prodaju proizvoda i usluga putem telekomunikacijskih mreža. E-trgovina kao suvremeni trend je promijenio kupovne navike potrošača, a upravo zbog tog ubrzanog razvoja u sklopu ovog rada provodi se istraživanje o zadovoljstvu potrošača elementima usluge povratne logistike. Radom se želi dokazati kako su potrošači lojalniji elektroničkoj trgovini upravo zbog mogućnosti povrata proizvoda i/ili novca.