prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje kvalitetom
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Upravljanje kvalitetom
2016. urn:nbn:hr:145:381430
Roso, Larisa
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za kvantitativne metode i informatiku

Citirajte ovaj rad

Roso, L. (2016). Upravljanje kvalitetom (Završni rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:381430

Roso, Larisa. "Upravljanje kvalitetom." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:381430

Roso, Larisa. "Upravljanje kvalitetom." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:381430

Roso, L. (2016). 'Upravljanje kvalitetom', Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 11.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:381430

Roso L. Upravljanje kvalitetom [Završni rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2016 [pristupljeno 11.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:381430

L. Roso, "Upravljanje kvalitetom", Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:381430

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:381430
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUpravljanje kvalitetom
AutorLarisa Roso
MentorJerko Glavaš (mentor)
Član povjerenstvaJerko Glavaš (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaZdravko Tolušić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaDavor Dujak (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra za kvantitativne metode i informatiku)
Osijek
Datum i država obrane2016-09-26, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
U cilju racionalizacije troškova i bolje produktivnosti rada u današnje vrijeme mnoge tvrtke svoje sporedne poslove prepuštaju poduzećima koji se njima bave. Transcom je kao jedan od začetnika koncepta samostalnog pružanja usluga službe za korisnike, morao izgraditi svoju poziciju na hrvatskom tržištu. Kako bi zadržao reputaciju o kvaliteti i raznovrsnosti ponude usluga među klijentima bilo je nužno stvoriti kvalitetne sustave upravljanja. Sustavi upravljanja od izuzetne su važnosti za poslovanje tvrtke i služe im kako bi lakše organizirali i usmjerili svoje poslovanje. S obzirom na prirodu posla jedan od najvažnijih sustava upravljanja je sustav upravljanja kvalitetom. Izvrsnost u pružanju usluga prema korisnicima rezultirala je velikim brojem uspješnih poslovnih solucija koje su dovele do dugotrajnih i stabilnih partnerstava i otvorili vrata novim poslovnim prilikama. Zbog toga Transcom danas posluje na dvije lokacije u Hrvatskoj s kapacitetom od preko 670 radnih jedinica i više od 1000 zaposlenika koju pružaju usluge na hrvatskom, talijanskom, njemačkom i drugim europskim jezicima.
Sažetak (engleski)
In order to rationalize costs and improve labor productivity, many companies use outsourcing as part of their business strategy. Transcom, as one of the pioneers of the concept of providing customer care service, had to build its position in the Croatian market. In order to maintain the reputation of the quality and diversity in providing services among customers, it was necessary to create quality management systems. These systems are of great importance for the company's operations and serve to help organize and direct its operations. Given the nature of the work is providing customer care services, one of the most important control system is the quality management system. Excellence in providing services to customers resulted in a large number of successful business solutions that led to long-term and stable partnerships and opened doors to new business opportunities. Because of that business strategy, Transcom operates in two locations in Croatia with a capacity of over 670 work units and more than 1,000 employees who provide services in Croatian, Italian, German and other European languages.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:381430
Studijski programNaziv: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-10-21 10:10:55