prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje
  Preuzmi
PDF 1.57 MB
završni rad
Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje
Završni rad
2024. urn:nbn:hr:145:747665
Marković, Matea
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku

Citirajte ovaj rad

Marković, M. (2024). Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad (Završni rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:747665

Marković, Matea. "Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:747665

Marković, Matea. "Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:747665

Marković, M. (2024). 'Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad', Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 01.04.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:747665

Marković M. Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad [Završni rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2024 [pristupljeno 01.04.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:747665

M. Marković, "Utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad", Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:747665

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:747665
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUtjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje : Završni rad
Naslov (engleski)The influence of user reviews on e-business : Final paper
AutorMatea Marković
MentorDavorin Turkalj (mentor)
Član povjerenstvaAntun Biloš (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDavorin Turkalj (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMarija Ham (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Osijek
Datum i država obrane2024-09-20, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Recenzije kupaca igraju ključnu ulogu u oblikovanju imidža robne marke tvrtke i poticanju lojalnosti kupaca. Kada pojedinci preuzmu inicijativu za dijeljenje pozitivnih povratnih informacija, oni učinkovito podržavaju poslovanje i izražavaju svoje povjerenje u njegove ponude. Ovaj oblik društvene potvrde može značajno utjecati na proces donošenja odluka potencijalnih kupaca, jer prenosi da je tvrtka pouzdana, vrijedna povjerenja i da pruža visokokvalitetne proizvode ili usluge. U biti,... Više pozitivne recenzije kupaca služe kao vitalni mehanizam za poboljšanje ugleda marke, jačanje lojalnosti kupaca i privlačenje nove klijentele. Dosljednom ponudom izuzetnih proizvoda ili usluga i aktivnim promicanjem prikupljanja pozitivnih recenzija, tvrtke mogu uspostaviti koristan ciklus rasta i prosperiteta. Suprotno tome, negativne kritike mogu nepovoljno utjecati na sposobnost tvrtke da privuče i zadrži klijente. Kada kupac izrazi nezadovoljstvo kroz negativnu recenziju, to služi kao signal upozorenja potencijalnim klijentima koji razmišljaju o transakciji s tvrtkom. Dakle, negativne povratne informacije mogu značajno spriječiti napore za stjecanje i zadržavanje kupaca. Marljivim praćenjem negativnih recenzija i odgovaranjem na njih, tvrtke mogu ublažiti posljedice nepovoljnih povratnih informacija i pokazati svoju predanost pružanju izvanredne korisničke usluge. Cilj završnog rada je definirati pojam korisničkih recenzija, ukazati na postojeća istraživanja o utjecaju korisničkih recenzija na e-poslovanje, te utjecaju korisničkih recenzija na ponašanje kupaca i odluke o kupnju, te čimbenika koji utječi na percepciju potrošača. Također, cilj rada je prikazati strategije upravljanja recenzijama, te se osvrnuti na prikaz studije slučaja koje ilustriraju utjecaj korisničkih recenzija na e-poslovanje. Iz prikazanih primjera Amazona i Ebaya, vidljivo je koliko zapravo pozitivne recenzije znače za prodaju proizvoda i usluga. Naime, potrošači najviše biraju prodavača koji ima pozitivne recenzije, jer im to ulijeva povjerenje i prodavača i kvalitetu proizvoda. Sakrij dio sažetka
Sažetak (engleski)
Customer reviews play a crucial role in shaping a company's brand image and fostering customer loyalty. When individuals take the initiative to share positive feedback, they are effectively endorsing the business and expressing their trust in its offerings. This form of social validation can significantly influence the decision-making process of prospective customers, as it conveys that the company is dependable, trustworthy, and delivers high-quality products or services. In essence,... Više positive customer reviews serve as a vital mechanism for enhancing brand reputation, bolstering customer loyalty, and attracting new clientele. By consistently offering exceptional products or services and actively promoting the collection of positive reviews, businesses can establish a beneficial cycle of growth and prosperity. Conversely, negative reviews can adversely affect a company's capacity to attract and retain customers. When a customer expresses dissatisfaction through a negative review, it serves as a cautionary signal for potential clients contemplating a transaction with the business. Thus, negative feedback can significantly hinder customer acquisition and retention efforts. By diligently monitoring and responding to negative reviews, companies can alleviate the repercussions of unfavorable feedback and showcase their dedication to delivering outstanding customer service. The aim of the bachlero thesis is to define the concept of user reviews, to indicate existing research on the impact of user reviews on e-business, and the impact of user reviews on customer behavior and purchase decisions, as well as factors that influence consumer perception. Also, the aim of the paper is to show review management strategies, and to refer to the presentation of case studies that illustrate the impact of user reviews on e-business. From the presented examples of Amazon and Ebay, it is evident how much positive reviews actually mean for the sale of products and services. Namely, consumers mostly choose a seller who has positive reviews, because this instills confidence in both the seller and the quality of the product. Sakrij dio sažetka
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:747665
Studijski programNaziv: Ekonomija i poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: prijediplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2025-03-24 14:48:04
accessibility

closePristupačnostrefresh

Ako želite spremiti trajne postavke, kliknite Spremi, ako ne - vaše će se postavke poništiti kad zatvorite preglednik.