Dobro vođena komunikacija podrazumijeva, osim aktivnog slušanja i uočavanje neverbalnih poruka, koje su često bogatije od samog govora stoga je svrha ovog rada prikaz kanala neverbalne komunikacije te njihova važnost u komunikaciji. Teorije i istraživanja povezana s neverbalnom komunikacijom usredotočuju se na tri primarne jedinice: okolinske strukture i uvjete u kojima se komunikacija odigrava, fizičke karakteristike samih pojedinaca koji komuniciraju i različita ponašanja koja ti pojedinci manifestiraju. U radu će se prikazati i rezultati vlastitog istraživanja provedenog na uzorku od 100 ispitanika, a metode koje su korištene su: metoda teorijske analize, te deskriptivno-analitička metoda, kao i metoda prikupljanja podataka tj. anketni upitnik. Istraživanje naziva „Istraživanje važnosti neverbalne komunikacije u prodaji“ je nastojalo izmjeriti važnost i utjecaj neverbalne komunikacije. Rezultati istraživanja pokazali su kako 70% ispitanika smatra kako su neverbalne značajke kupca važnije od govora, dok velika većina smatra kako je prvi dojam važan te utječe na tijek poslovanja. Više od pola tj. 55% ispitanika smatra kako se na uspješnost komunikacije odražava njihovo držanje tijela, dok 30% smatra kako neverbalne značajke ne pokazuju više od govora. Praćenje neverbalne komunikacije zajedno sa doziranjem vlastite neverbalne komunikacije može pomoći u kreiranju ugodne atmosfere i procjene sljedećeg koraka što utječe na uspostavljanje dobrog odnosa s klijentom a samim time i uspješnosti prodaje.