prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) na primjeru poduzeća Hrvatski telekom d.d.
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) na primjeru poduzeća Hrvatski telekom d.d.
2018. urn:nbn:hr:145:660865
Steinbrickner, Vedrana
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za kvantitativne metode i informatiku

Citirajte ovaj rad

Steinbrickner, V. (2018). Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) na primjeru poduzeća Hrvatski telekom d.d. (Završni rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:660865

Steinbrickner, Vedrana. "Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) na primjeru poduzeća Hrvatski telekom d.d.." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:660865

Steinbrickner, Vedrana. "Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) na primjeru poduzeća Hrvatski telekom d.d.." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:660865

Steinbrickner, V. (2018). 'Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) na primjeru poduzeća Hrvatski telekom d.d.', Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 10.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:660865

Steinbrickner V. Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) na primjeru poduzeća Hrvatski telekom d.d. [Završni rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2018 [pristupljeno 10.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:660865

V. Steinbrickner, "Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) na primjeru poduzeća Hrvatski telekom d.d.", Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:660865

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:660865
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUpravljanje odnosima s potrošačima (CRM) na primjeru poduzeća Hrvatski telekom d.d.
Naslov (engleski)Customer relationship management in the company Croatian telekom Ltd.
AutorVedrana Steinbrickner
MentorJerko Glavaš (mentor)
Član povjerenstvaJerko Glavaš (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaAntun Biloš (član povjerenstva)
Član povjerenstvaDražen Ćućić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra za kvantitativne metode i informatiku)
Osijek
Datum i država obrane2018-09-20, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Zbog naglih promjena u poslovnoj okolini poduzeća tržište je postalo visoko konkurentno, a samim time se povećao i spektar potreba potrošača. Kako bi poduzeće moglo opstati na konkurentnom tržištu ono, prije svega, potrebe potrošača mora staviti na prvo mjesto. Upravo to govori da analiza potreba potrošača prilikom osnivanja poduzeća nije dovoljna, već se one moraju pratiti kontinuirano, kroz čitavo poslovanje. Potrebe, želje i zahtjevi potrošača prate se pomoću sustava za upravljanje odnosima s potrošačima (Customer relationship management – CRM). Upravljanje odnosima s potrošačima, danas u 21. stoljeću je jedna od najviše korištenih aktivnosti u okviru poslovanja poduzeća, a znatno ju olakšava suvremena i moderna tehnologija, odnosno različita programska rješenja namijenjena navedenoj aktivnosti. Upravo će se u okviru ovog diplomskog rada govoriti o ponašanju potrošača, o čimbenicima koji utječu na njihovo ponašanje, o odlučivanju o kupnji te o vrstama, razinama i funkcijama upravljanja odnosima s potrošačima te o informacijsko-komunikacijskoj tehnologiji u CRM-u. Osim teoretskog dijela napravit će se i praktični dio unutar kojeg će se analizirati upravljanje odnosima s potrošačima na primjeru tvrtke Hrvatski telekom d.d.
Sažetak (engleski)
Due to the sudden changes in the business environment of the company, the market has become highly competitive, thus increasing the spectrum of consumer needs. In order for a company to survive in a competitive market, it is primarily the consumer needs that have to be put in the first place. It is precisely this wha the analysis of the needs of consumers during establishing a company is not enough, but have to be monitored continuously, through the whole business. Consumer needs, desires and demands are monitored through a Customer Relationship Management (CRM) system. Customer Relationship Management, nowadays in the 21st century, is one of the most used activities within the business operations, and is greatly facilitated by modern technology, or different software solutions designed for this activity. Within the scope of this graduate paper will be about consumer behavior, factors influencing their behavior, purchasing decisions, and the types, levels and functions of consumer relationship management and about information-communication technology in CRM. Apart from the theoretical part, a practical part will be developed to analyze customer relationship management in the example of the Croatian Telekom Ltd.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:660865
Studijski programNaziv: Poduzetništvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-04-19 09:19:29