prikaz prve stranice dokumenta Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.
2019. urn:nbn:hr:145:353950
Bilić, Iva
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za marketing

Citirajte ovaj rad

Bilić, I. (2019). Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju. (Diplomski rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:353950

Bilić, Iva. "Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:353950

Bilić, Iva. "Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:353950

Bilić, I. (2019). 'Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.', Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 01.04.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:353950

Bilić I. Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju. [Diplomski rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2019 [pristupljeno 01.04.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:353950

I. Bilić, "Tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.", Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:353950

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:353950
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovTehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača sa naglaskom na Y generaciju.
AutorIva Bilić
MentorIvan Kelić (mentor)
Član povjerenstvaIvan Kelić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaIvana Barković Bojanić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaDavorin Turkalj (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra za marketing)
Osijek
Datum i država obrane2019-06-04, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
U ovom je radu razmatrana problematika tehnika i alata istraživanja zadovoljstva s naglaskom na generaciju Y sa teorijskog aspekta te je provedeno empirijsko istraživanje promatrane generaciji Y. Sama je problematika razmatrana u sedam poglavlja rada. U uvodnom poglavlju dana je struktura rada, dok je drugo poglavlje obuhvatilo definiranje metodologije rada. U trećem poglavlju pozornost je bila usmjerena na generaciju Y tj. na njihova obilježja, marketinške trendove kao i specifičnosti do... Više sada provedenih istraživanja kod pripadnika generacije Y. U četvrtom poglavlju fokus je bio stavljen na definiranje zadovoljstva potrošača pri čemu su obrađeni razlozi za mjerenje zadovoljstva potrošača, proces mjerenja zadovoljstva potrošača kao i čimbenici koji utječu na postizanje zadovoljstva potrošača. U petom poglavlju rada razmatrane su tehnike i alati istraživanja zadovoljstva potrošača što je obuhvatilo metode i tehnike istraživanja vrijednosti za kupce, vrste istraživanja zadovoljstva kao i praćenje zadovoljstva kupaca. U šestom poglavlju rada prikazani su rezultati ankete provedene na uzorku od 108 ispitanika, a koji se tiču procesa donošenja odluke prilikom kupovine kod promatrane generacije Y. Mjerenje zadovoljstva potrošača/kupaca u funkciji je zadržavanja istih, poboljšanja segmenata poslovanja, održavanja kvalitete samih proizvoda kao i reagiranja kupaca/potrošača pri uvođenju novih proizvoda/usluga. Mjerenje zadovoljstva potrošača u funkciji je jačanja poslovnog subjekta te je u suvremenim uvjetima poslovanja od krucijalnog značenja u jačanju tržišne pozicioniranosti pojedinog poslovnog subjekta u odnosu na njegove konkurente. Generacija Y jest generacija koja trenutno na tržištu najviše ''žari i pali'' te joj marketinški stručnjaci kao takvoj posvećuju izuzetno značajnu pozornost. Sakrij dio sažetka
Sažetak (engleski)
In this paper, the topic of satisfaction survey techniques and tools is emphasized, focusing on the generation Y from the theoretical aspect as well as empirical research of generation Y. The same issue has been addressed in seven chapters. In the introductory chapter, the structure of the work is given, while the second chapter covers the definition of the work methodology. In the third chapter, attention was focused on the Y generation, ie their characteristics, marketing trends, and... Više the specificity of the researches so far carried out with the generation Y. In the fourth chapter, focus was placed on defining consumer satisfaction by addressing the reasons for measuring consumer satisfaction, the process of measuring consumer satisfaction as well as the factors that affect consumer satisfaction. In the fifth chapter of the paper, the techniques and tools of consumer satisfaction research were considered, which included methods and techniques of value research for customers, types of satisfaction research, and customer satisfaction monitoring. In the sixth chapter of the paper, results of a survey conducted on a sample of 108 participans were shown, concerning the decision-making process of buying by the observed generation Y. Measuring consumer/customer satisfaction is the function of keeping them, improving business segments, maintaining the quality of the products themselves, and responding to customers / consumers when introducing new products / services. Measurement of consumer satisfaction is a function of strengthening a business entity and in modern business conditions it is of crucial importance in strengthening the market positioning of a particular business entity in relation to its competitors. Generation Y is the generation that is currently the market's most "flourishing and burning", and marketing experts as such dedicate very significant attention. Sakrij dio sažetka
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:353950
Studijski programNaziv: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-06-05 17:49:38
accessibility

closePristupačnostrefresh

Ako želite spremiti trajne postavke, kliknite Spremi, ako ne - vaše će se postavke poništiti kad zatvorite preglednik.